云海售后
请先阅读下方的“常见问题”列表，使用方面问题先查看教程更多中的“万能方法”，仍无法解决后再联系客服处理。
常见问题
发送邮件格式？
邮件内容请带上订单号、问题描述和问题截图或录屏反馈。 我们会在收到邮件的24小时内处理，请留意回信并注意检查垃圾箱内邮件。
订单号是什么？如何获取？
订单号为支付账单中的“商品说明”，可查看付款时使用的软件内账单获取。 若支付账单内不存在“商品说明”项，可通过预留邮箱号（游客） 或 登录会员后查询订单获取。
付款后仍显示未支付？
确认订单对应正确的话，大概率是第三方支付监控掉单导致，可提供订单号和付款账单的详情截图联系客服手动补单。
密钥下载或更新失败？
这类问题优先查看教程内相关的密钥更新教程，先检查下载密钥前是否已关闭连接，再更换不同网络（如流量、热点等）重试。 若仍无法解决，可继续查看教程→更多中的“备用密钥前缀”更换使用。
节点使用时遇到问题？
这类问题优先查看教程内相关的连接使用教程。 若仍无法解决，可继续查看教程→更多中的公告日志与 “万能解决方法” ，基本概括常见使用问题。
忘记了订单查询密码或会员登录密码？
可提供该订单 或 该会员名下订单的支付账单详情截图，客服核实后会替你找回。
售后期限？
节点套餐类订单在密钥时长有效期内均提供售后支持； 衍生服务的每个商品售后期都不同，以商品详情介绍内为准。
售后申请请发邮件至下方邮箱地址，内容请带上订单号、问题描述和截图， 若24小时仍未收到回信请检查垃圾箱邮件。
客服不是神仙，既不会读心也不能看到你的屏幕， 所以请尽量完整截图或录屏出现问题的操作步骤。
云海售后客服
邮箱：YunLadder@proton.me